最近一年，上门洗头正在多个城市迅速出现。依靠短视频获客，从医院病房到居民家中，一批从业者开始提供这项过去鲜少存在的服务。
上门洗头，是指从业者携带折叠洗头床、吹风机、洗护用品等设备，上门为客户提供洗头、吹发、头皮护理等服务。客户主要为术后患者、卧床病人、孕产妇，也包括越来越多追求便利的年轻消费者。
九派新闻记者采访了解到，目前，上门洗头已在武汉、西安、银川等多个城市出现。从业者大多依靠短视频获客，有人一天接八九单，有人月服务七八十位客户，收费普遍在百元左右，医院病房成为最主要的服务场所。
受访者中，有人曾做IT，有人做了十多年理发师，也有人曾做过菜市场的配菜员。多数人认为，这项服务是一项“刚需”，解决了行动不便人群“洗头难”的问题，但随着入局者越来越多，行业也面临服务标准缺失、专业培训不足等问题。
在医院上门洗头。图/受访者提供
以下是三位上门洗头从业者的自述。
【1】“忙的时候一天八九单，月入两万元”
朱先生 22岁 银川 从事上门洗头半年
去年12月底，我开始做上门洗头，到现在快半年了。
入行之前，我做过不少工作。最开始是在养发店给人做头皮护理，后来跑过外卖，也去工地搬过砖，在菜市场当过搬运工、配菜员。后来刷短视频，看到外地有人做上门洗头，我觉得自己也能试试。
其实和以前做养发没有太大区别，只是以前在店里等客人，现在是我带着洗头床去找客人。
我们是三个人的小团队。我负责上门洗头，一个朋友负责拍摄、剪视频，我姐姐做运营。客户几乎都来自短视频平台，看到视频后私信，再加微信预约。
朱先生做的短视频。图/抖音@银川舒心上门洗头
忙的时候一天能接八九单，不忙的时候四五单。收费从88元到168元不等，上个月纯利润大概两万元。
我们的客户主要有三类：医院里的术后患者、孕产妇，还有一些年轻的居家消费者。其中医院订单最多，尤其是骨折、手术后不能下床的人，以及坐月子的妈妈。我一天接的单子里，大概有六成在医院。
接单前，我会先了解客户的情况。是油性头皮、敏感头皮，是孕妇、产后人群，不同的人会准备不同的洗护用品。像孕产妇，我们会把水温控制在38℃到40℃，尽量缩短洗护时间，避免着凉。
每次上门，我都会穿一次性鞋套，不在别人家里随意走动。如果是在医院，就把折叠洗头床支好，调好水温，再开始服务。结束后把现场收拾干净，垃圾全部带走，不会在客户家或病房里久留。
做久了以后，我越来越觉得，这份工作不仅是洗头。
印象最深的是一位剖腹产产妇。生完孩子十天，她自己去洗头，洗着洗着肚子突然开始疼，当时没太在意，结果伤口撕裂，又住院了一个多星期。后来出院，她联系了我们上门洗头。临走时，她反复提醒我，以后遇到孕产妇，一定要告诉她们不要长时间弯腰洗头，真的很危险。
从那以后，每次服务孕产妇，我都会把这个故事讲给她们听。
医院里的客户，很多已经一两个星期没有洗过头。洗完以后，他们整个人都会轻松很多。有时候一句“终于舒服了”，或者一句“终于洗上头了”，都会让我觉得，这份工作是有意义的。
我觉得，上门洗头本质上是一项刚需服务，也是“有温度的服务”。对于卧床、输液、术后恢复的人来说，洗头不是为了享受，而是生活里最基本的一件事。我们做的，也不仅仅是把头发洗干净，而是尽量让他们舒服一点，体面一点。
这个行业发展得也很快。我去年刚入行时，全国做这一行的人还不多，现在几乎每个城市都有人开始做。客户要求也越来越高，不只是洗得干净，更看重细节和规范。进门要穿鞋套、戴手套，动作不能粗糙，不能扯头发，每一个环节都会被认真观察。
但行业还没有统一标准，服务质量参差不齐。我希望以后能有更规范的培训，也希望能和医院、月子中心建立合作，把流程真正标准化。我的规划也是往这个方向走：先把流程规范做好，再做团队化，最后希望能做成一个被医院认可的护理服务品牌。如果可以，这个行业我会一直做下去。
【2】28寸行李箱里，装着一个“移动洗头间”
徐先生 29岁 西安 从事上门洗头3个月
我之前在理发行业干了十多年。今年三月底，开始全职做上门洗头。
契机和我母亲有关，我母亲之前住院，那段时间我看到她在医院洗头很不方便。我后来刷到别人做上门洗头，就觉得这件事我也能做，我本身是美发出身，洗头对我来说很基础。
现在是我负责上门服务，我媳妇负责拍视频、剪视频，线上内容基本都是她在做。我们的客户几乎都来自短视频平台，只要有人看到视频，觉得有需要，就会主动联系。
目前我一天大概接四五单，收费在一百元左右。和以前在理发店相比，现在时间自由得多，有单就出去，没单就在家休息或者帮忙剪视频。
但工作强度并不轻。尤其是在医院或者到家上门的时候，你面对的不是普通客户，而是长期没有办法自己洗头的人群。比如骨科病人、产后孕妇、术后卧床的人，这些人洗头不是“可有可无”，而是刚需。有的人一两周甚至一个月都没洗过头，头发打结、出油、头皮不舒服，这时候你要处理的不只是清洁，还有状态和情绪。
每次出门，我都会带一个28寸的行李箱，里面基本就是理发店能用到的所有东西：洗发水、护发精油、毛巾、吹风机、手套、防水垫、一次性用品等等，等于把一个小型洗头间搬到客户床边。
徐先生带的行李箱。图/受访者提供
有时候还会用到剪刀。比如长期卧床的病人，头发打结严重，单靠洗是解不开的，只能一点点拆，有时候甚至需要轻微修剪再慢慢梳开。
最长的一次，我遇到一位一个月没洗头的客户。头发完全打结成团，处理下来要一个半小时到两个小时。
最深刻的一次，是一个脚部做了穿刺、长期卧床的病人。他整个人基本不能动，只能躺在床上。头发很久没洗，特别难受。我们给他洗完之后，他一直在说感谢，说这个事情帮他解决了长期的困扰。
那种反馈会让你觉得，这个事情是有意义的。虽然我们是收费服务，但确实是在解决一些人很具体的生活问题。
现在，上门洗头的人越来越多了。我身边大概有十来个同行，有的是理发师转行，也有的是从其他行业过来的。但整体来说，它还是一个刚需不算大但非常明确的细分行业。不是所有人都需要，但需要的人往往很迫切。
对我来说，这份工作比以前更自由一些，也更具体一些。每天面对的都是一个个真实的需求。至于以后，我目前没有太复杂的规划，只要还能稳定做下去，就继续做。
【3】从IT跨界到“上门洗头师”
鱼哥 40多岁 武汉 从事上门洗头近1年
我之前在武汉做IT，做硬件，也自己开过公司。后来经营不下去，还背了一些债，中间换过三四个行业，都不太理想。
有一次刷短视频，看到别的城市有人在做上门洗头。我就去搜武汉，发现几乎没人做，我当时的第一反应是：这里可能有机会。
我不是这个行业出身，最开始连专业洗头都不会。我找了做头疗的朋友学了几天手法，又自己在网上看视频，一点点练。工具也是慢慢换出来的。最开始用家里的老式吹风机，风小、效率低，后来换成大功率的；洗头盆也是从笨重的设备，换成现在能装进行李箱的一套。
做这一行得先会做自媒体。刚开始没视频素材，只能发图文，发了一个星期。后来我拍了一条视频爆了，二十多万浏览量，三天就接了好几个单子。现在我还是自己一个人干，没有团队，自己拍摄剪辑、洗头，拍摄前都会询问别人是否同意。一百万浏览量的视频有好几条，大几十万的也有十来条。
不会做短视频真的不行。武汉有个小伙子做得比我早，但他发的都是几张图片，也不高清，没什么浏览量，接不到单，后来改行跑外卖了。宜昌有个女生找我学过，工具配齐了，视频做不起来，又回公司上班了。这是个恶性循环——没有浏览量就没有单，没有单就没有信心。
我现在的订单全是线上来的。我印过一盒名片，线下一张没发过。
目前我一个月大概七八十单，主要跑医院，骨科和产科最多。还有一部分是产前洗头和月子头。很多人以为我们是做养老服务的，给卧床老人洗头，其实我到现在还没接过给老人洗头的单子。客户基本还是以医院为主，单量占到三分之二。还有一类订单在变多，是00后的“懒人需求”，不想出门，也不想自己洗，就直接预约上门。
客户里女性更多一点，男性较少。最小的是一个十来岁的小孩，从外地来武汉看病；年纪最大的是五六十岁，是女儿给老爸下单。收费方面，武汉市中心城区统一价158元。
这个行业确实是刚需，但问题是很多人不知道有我们这项服务。客户跟我说，在抖音上突然刷到我，那种感觉就像“终于抓到救命稻草了”。平时在家两三天就洗一次头的人，在医院里住着，洗头是真的不方便。信息不对称，这是我这一年感触最深的一点。
印象最深的客户是协和骨科的一个女孩。我去给她洗头那天，她说两个星期了，终于能洗上头了。那头发油腻得不行，气味也很大。她也是00后，洗完之后整个人都松快了。那种感觉，外人很难体会。
洗头的前后对比。图/受访者提供
还有一类订单是“孝心洗头”。很多年纪大一点的病人自己舍不得花这个钱，都是子女在网上下单，给爸爸妈妈或者亲戚点。这类单子，我一个月差不多会接到十来单。
有一回在同济，一个女儿给她爸爸下单。那位叔叔因为病情原因，一个半月没洗过头了，实在痒得受不了。我去给他洗完，他当场就在病房里一直夸我。
同济还有一个小姑娘，我给她洗了七次了，她后面还约了两次。但说实话，我真心希望她能早点康复回家，不需要我再为她服务。不是嫌麻烦，而是觉得，能回家自己洗头才是好事。
服务过程中，愿意聊天的我就多聊两句，喜欢安静的我就安安静静地服务。我性格开朗，大部分客户都能聊到一块去。
刚开始我的想法很简单，就是帮他们解决最基础的清洁卫生问题。但服务时间长了之后，慢慢发现人们的需求在升级。他们不仅要洗得干净，还希望你会一些按摩手法，慢慢向享受型服务靠拢。
上门洗头看着简单，细节其实挺多的。去家里洗要做好防水，不能把人家床和地板弄得湿淋淋的。去医院更要小心，其他病人要是滑倒怎么办，我们也要对其他人负责。我每次进医院都戴口罩，随时用医院的消毒液做手消，既是保护客户，也是保护自己。
虽然我现在还是以个人形式在经营，但各方面我都按标准化的要求来要求自己。比如工具消毒，现在我每天都会把对工具的消毒过程拍成视频发出来，让大家看得放心。我还给自己做了个工作马甲，我每次出去给人上门洗头，都会穿工作服，出去人家一看，至少觉得专业、标准。
我现在月入过万，温饱没问题。家人挺支持的，还帮我出谋划策。下一步我想成立公司，组建团队，把市场做大，让更多人知道武汉有这个服务。武汉的医疗资源丰富，人口基数也大，这个市场体量摆在这里，我对这一行很有信心。
这一年下来，我看得最多的就是医院里的那些场景。有痛苦的，有感动的，也有终于洗上头发那一刻的如释重负。每次从医院出来，我都希望那些客户能早点回家。回家洗头，那才是真好。
九派新闻记者 万璇
编辑 任卓 武菲菲
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